第793章 造车不抓售后，全是耍流氓 (第3/3页)



    陈橙笑了笑：“昨天被五十亿美金吓过之后，我现在接受能力强了很多。”

    张雅用笔尾轻轻敲了敲额头，保持着标准的职业微笑看了陈橙一眼：

    “陈总，欢迎加入被顾老板画饼洗脑的受害者名单。”说完，她隐蔽地翻了个只有顾屿能看懂的白眼，但手上的笔记却记得比谁都快。

    顾屿摆了摆手：“别互相取暖了。后台等过完除夕，从回响的青鸟配送团队抽两个高级产品经理过来。现在他们正忙着春节大促，年后立刻调档。不用从零写代码，直接把青鸟那套‘骑手调度与订单流转’的底层逻辑剥过来改改，先搭最小可用版本，工单、备件、工程师调度先跑通。星舟这边补业务人员，到时候用户拿出手机就能看到工单进度、维修师傅是谁、用的哪颗配件是不是原装，全部透明。”

    张雅记下：“我今天下午就出组织架构，三天内给你初稿。”

    “别做成漂亮文件。”顾屿说，“我要能落地的。岗位、人数、预算、时间表、第一批城市名单，都写清楚。上半年把首次响应和平均解决周期的硬指标跑到位，下半年主动预警覆盖所有在保车辆，川渝华东华北核心城市建成二十四小时紧急响应。这是今年底前的验收线。”

    张雅点头：“要得。”

    顾屿站起身，走到窗边看了一眼外面的厂区。

    远处装配线还在运转，工人推着物料车经过通道。蜂鸟S1的热度能让星舟赢一次，但汽车不是两轮车。

    两轮车坏了，用户最多骂两句再推去修。

    汽车坏了，那是全家出行、通勤、安全、保险、救援、配件、定损，每一项都麻烦。

    顾屿回过身：“张雅，蜂鸟售后只是练兵。真正的考题是汽车。”

    张雅脸上的笑收了些，下意识地理了一下高级定制西装的袖口，骨子里那股绝不服输的心气儿被彻底激了出来：

    “我明白。顾总放心，既然交给我，哪怕是李总的研发部，只要敢出次品，我也敢去把他们实验室的门给堵了。”

    “汽车售后会比蜂鸟复杂十倍。”顾屿说，

    “电池衰减、碰撞维修、辅助驾驶争议、车机故障、异响、续航打折、保险定损。到时候用户不是填个表就完了，人家会开着车堵你门口。”

    顾屿拿起桌上的文件夹，递给张雅：

    “售后这件事，我给你一年时间。蜂鸟的每一次投诉，都是你们的演练。到年底，星舟要有一套能直接支撑汽车上市的服务体系。每一次故障处理，都是加深用户信任的机会，把这件事做成星舟的长板，不是凑合过关。”

    张雅接过文件夹：“明白。”

    顾屿点头，没有再多说。

    他看向李一男：“蜂鸟二代就按刚才的方向走。一代问题先补，别急着堆花活。无感解锁、动能回收、远程升级，三件事做稳。”

    李一男站起来：“我下午就开研发会。”

    “行。”

    顾屿看了眼时间，把文件往陆知远怀里一塞。

    “蜂鸟这边先到这里。”

    他走到会议室门口，手已经搭上门把。

    张雅刚准备跟上，顾屿忽然回头，看向李一男和陈橙。

    “走吧，去看看我们在萨博底盘上套出来的第一台工程验证车，星驰。”

    李一男推了推眼镜，严谨地补充了一句：

    “准确地说，只是台骡子车。外观还是萨博的旧壳子，但底盘的三电系统和星闪架构的线束已经初步铺进去了。”

    顾屿笑了笑，推开会议室的门：

    “壳子不重要，看的就是内脏。”


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